Minh Anh
Mình muốn nghe thử mẫu này...
● 2 tin mớiKhách hàng là tài sản của doanh nghiệp
Đừng để lịch sử khách hàng nằm rải rác trong từng tài khoản Zalo.
zHub CRM tập trung hội thoại công việc, hồ sơ khách hàng và người chịu trách nhiệm vào một nơi — để khách không bị bỏ quên, quản lý không phải hỏi vòng quanh và doanh nghiệp giữ được lịch sử khi nhân sự thay đổi.
- ✓Dữ liệu thuộc doanh nghiệp
- ✓Phân quyền đến đúng phạm vi
- ✓Không lưu mật khẩu Zalo
Nhân viên đổi vị trí hoặc nghỉ việc?
Lịch sử khách hàng vẫn ở lại trong không gian của doanh nghiệp.
HỘP THƯ18 hội thoại
⌕Phương Hoa
Đã nhận được báo giá
Đang tư vấnHoàng Nam
Cảm ơn shop nhé!
Đã chốtMinh Anh● Đang hoạt động
•••Hôm nay
◉
GỢI Ý SẢN PHẨMBộ loa phòng khách 30m²
Tư vấn đã được duyệt · 6 hình ảnh
Dữ liệu giao diện minh hoạ
Zalo Personal (thử nghiệm)
Không lưu mật khẩu Zalo
Thông tin kết nối được mã hoá
Dữ liệu tách biệt theo doanh nghiệp
Nỗi đau không nằm ở số lượng tin nhắn
Nỗi đau là không ai biết khách đang ở đâu trong quy trình chăm sóc.
Một khách hàng có thể đang chờ trả lời, chờ báo giá hoặc chờ gọi lại. Khi ngữ cảnh nằm trong đầu từng người, doanh nghiệp chỉ nhìn thấy vấn đề sau khi cơ hội đã trôi qua.
Khách đang chờ ai trả lời?
Tin mới bị chìm giữa nhiều tài khoản; không có trạng thái chung để biết khách nào đang chờ đội ngũ.
Ai chịu trách nhiệm chăm tiếp?
Ghi chú ở file riêng, lịch hẹn nằm trong trí nhớ và người tiếp quản phải hỏi lại khách từ đầu.
Nhân viên nghỉ, lịch sử ở đâu?
Quản lý mất ngữ cảnh, khó đánh giá chất lượng và doanh nghiệp có nguy cơ mất luôn mối quan hệ khách hàng.
Mỗi hội thoại có một hồ sơ và một người chịu trách nhiệm
Khách hàng, giai đoạn, người phụ trách, ghi chú và việc tiếp theo luôn đi cùng lịch sử trao đổi.
Một quy trình có người chịu trách nhiệm
Biến tin nhắn mới thành bước chăm sóc tiếp theo
Không chỉ gom tin nhắn. zHub CRM đặt từng cuộc hội thoại vào một quy trình có ngữ cảnh, người phụ trách và hạn xử lý.
- 01
Thấy khách đang chờ
Tin nhắn từ các tài khoản công việc vào một hộp thư có số chưa đọc, trạng thái và bộ lọc chăm sóc.
- 02
Biết toàn bộ ngữ cảnh
Hội thoại gắn với hồ sơ CRM, giai đoạn, nhãn, ghi chú và lịch sử — ngay cạnh màn hình chat.
- 03
Chốt người và việc tiếp theo
Phân công rõ người xử lý, đặt hạn follow-up và giữ lại tiến độ để người khác có thể tiếp quản.
Không chỉ là một màn hình chat
Một không gian làm việc cho cả đội ngũ
Mọi tính năng xoay quanh một mục tiêu: trả lời có ngữ cảnh và duy trì trách nhiệm chăm sóc khách hàng.
HỘP THƯ HỢP NHẤT
Nhiều tài khoản, một cách làm việc
Chuyển nhanh giữa các tài khoản, ghi nhớ cuộc hội thoại đang mở và lọc danh sách theo nhu cầu chăm sóc.
- Số chưa đọc và trạng thái kết nối
- Tìm kiếm, lọc thông minh theo thời gian
- Ghi nhớ ngữ cảnh theo từng tài khoản
CRM CẠNH HỘI THOẠI
Ngữ cảnh luôn ở đúng chỗ
Chỉnh thông tin liên hệ, giai đoạn, nhãn và ghi chú ngay khi đang trò chuyện.
CÔNG VIỆC & NHẮC VIỆC
Không bỏ sót lần chăm sóc tiếp theo
Giao việc, đặt hạn và theo dõi theo danh sách, Kanban hoặc lịch.
SẢN PHẨM & TƯ VẤN
Gửi nội dung đúng và nhất quán
Dùng thư viện sản phẩm, bài tư vấn, ảnh và mẫu trả lời đã được tổ chức phê duyệt.
BÁO CÁO VẬN HÀNH
Nhìn thấy nhịp chăm sóc của đội
Theo dõi khối lượng hội thoại, trạng thái xử lý và công việc trong phạm vi được phép.
Tin cậy phải đến từ cách hệ thống vận hành
Không dùng lời hứa chung chung để thay cho cơ chế kiểm soát.
zHub CRM được thiết kế để dữ liệu của doanh nghiệp có chủ sở hữu rõ ràng, quyền truy cập có giới hạn và trạng thái gửi tin phản ánh đúng điều đã thực sự xảy ra.
TÁCH BIỆT DỮ LIỆU
Mỗi doanh nghiệp là một không gian riêng
Mọi truy vấn dữ liệu nghiệp vụ đều được giới hạn theo tổ chức; một ID do người dùng gửi lên không bao giờ tự trở thành quyền truy cập.
PHÂN QUYỀN HAI LỚP
Vai trò cho phép, phạm vi giới hạn
Admin có phạm vi tổ chức, trưởng nhóm theo team, nhân viên theo tài khoản và hội thoại được phân công.
KẾT NỐI AN TOÀN HƠN
Không lưu mật khẩu Zalo
Thông tin phiên kết nối được mã hoá khi lưu trữ và không được đưa vào log hay nội dung phân tích.
TRẠNG THÁI TRUNG THỰC
“Đã tiếp nhận” không phải “Đã giao”
Tin gửi đi qua hàng đợi và có trạng thái riêng: đã tiếp nhận, đã gửi, đã nhận hoặc đã xem khi nền tảng cung cấp tín hiệu.
LỊCH SỬ CÓ DẤU VẾT
Thu hồi không làm biến mất sự kiện
Tin nhắn được lưu theo hướng append-only; hệ thống vẫn đánh dấu nội dung nào đã bị thu hồi để quản trị có thể kiểm tra.
CÓ THỂ KIỂM TRA LẠI
Thao tác quan trọng được ghi nhận
Đọc dữ liệu đặc quyền, thay đổi phân công và gửi tin ra ngoài được đặt trong phạm vi có thể audit.
Dữ liệu khách hàng không đi theo một nhân viên.
Nó ở lại với doanh nghiệp và được chuyển giao bằng quyền hạn rõ ràng.
Bảng giá theo số tài khoản Zalo
Bắt đầu vừa đủ. Mở rộng khi đội ngũ lớn lên.
Ba mức chi phí rõ ràng theo số tài khoản Zalo phục vụ công việc được kết nối vào không gian doanh nghiệp.
Starter
Đội ngũ nhỏ
Bắt đầu quản trị hội thoại với số tài khoản gọn nhẹ.
99.000đ/ tháng
1–3 tài khoản Zalo
- Một không gian dữ liệu doanh nghiệp
- Phù hợp giai đoạn chuẩn hoá quy trình
- Thanh toán theo tháng
Gold
Đội ngũ đang mở rộng
Nhiều tài khoản hơn cho team bán hàng và chăm sóc khách hàng.
199.000đ/ tháng
3–10 tài khoản Zalo
- Mở rộng số tài khoản trong cùng tổ chức
- Phù hợp vận hành theo nhiều nhân viên
- Thanh toán theo tháng
Unlimited
Quy mô không giới hạn
Dành cho doanh nghiệp cần kết nối số lượng lớn tài khoản công việc.
999.000đ/ tháng
∞ Không giới hạn Zalo
- Không giới hạn số tài khoản Zalo kết nối
- Phù hợp nhiều team cùng vận hành
- Thanh toán theo tháng
Zalo Personal là connector thử nghiệm, phụ thuộc phiên đăng nhập và thay đổi kỹ thuật từ nền tảng Zalo. Gói giá không phải dịch vụ chính thức của Zalo.
Phân quyền theo vai trò và phạm vi
Đúng người,
đúng dữ liệu,
đúng trách nhiệm.
Quyền thực hiện hành động và phạm vi dữ liệu được tách riêng. Nhân viên tập trung vào phần việc được giao; trưởng nhóm hỗ trợ team; chủ doanh nghiệp giữ góc nhìn toàn tổ chức.
⌾
Lịch sử thuộc về doanh nghiệp
Dữ liệu hội thoại và khách hàng không biến mất khi nhân sự thay đổi.
CHỦ DOANH NGHIỆP / ADMIN
Toàn cảnh tổ chức
- Quản trị thành viên, team và tài khoản
- Xem dữ liệu trong toàn doanh nghiệp
- Quản lý danh mục và mẫu tư vấn
TRƯỞNG NHÓM
Điều phối theo team
- Theo dõi hội thoại trong team phụ trách
- Phân công và hỗ trợ nhân viên
- Kiểm soát tiến độ chăm sóc
NHÂN VIÊN
Tập trung vào khách được giao
- Làm việc trên tài khoản được phân công
- Trả lời, cập nhật CRM và follow-up
- Dùng nội dung tư vấn được duyệt
Làm việc khi đang di chuyển
Mobile rõ việc, không phải bản desktop bị thu nhỏ.
Trên điện thoại, zHub CRM chuyển thành luồng điều hướng riêng giữa tài khoản, hộp thư, hội thoại và hồ sơ CRM. Nhân viên luôn có đường quay lại, mở ngữ cảnh khách hàng và tiếp tục đúng việc đang làm.
- ✓Một màn hình tập trung vào một nhiệm vụ
- ✓Nút quay lại, CRM và menu luôn trong tầm tay
- ✓Composer và cỡ chữ phù hợp thao tác chạm
Câu hỏi thường gặp
Hiểu rõ trước khi bắt đầu
zHub CRM ưu tiên cách triển khai minh bạch và đúng phạm vi vận hành thực tế.
Dữ liệu khách hàng thuộc về ai?＋
Dữ liệu thuộc không gian làm việc của doanh nghiệp. Việc xem và thao tác được giới hạn theo vai trò, team và tài khoản được phân công.
zHub CRM có phải sản phẩm chính thức của Zalo không?＋
Không. zHub CRM là sản phẩm độc lập. Kết nối Zalo Personal hiện là tính năng thử nghiệm, phụ thuộc phiên đăng nhập và thay đổi kỹ thuật từ nền tảng Zalo.
Có thể dùng trên điện thoại không?＋
Có. Webapp đã có giao diện responsive cho điện thoại và máy tính bảng. Ứng dụng native Android/iOS chưa nằm trong phạm vi hiện tại.
Trưởng nhóm và nhân viên thấy dữ liệu nào?＋
Trưởng nhóm xem dữ liệu trong team được giao. Nhân viên chỉ làm việc với tài khoản và hội thoại thuộc phạm vi phân công. Admin/Chủ doanh nghiệp có phạm vi toàn tổ chức.
Hệ thống bảo vệ thông tin kết nối thế nào?＋
zHub CRM không lưu mật khẩu Zalo. Credential của connector được mã hoá khi lưu trữ, không in vào log và không được dùng làm dữ liệu phân tích.
Khách hàng là tài sản của doanh nghiệp
Đừng chờ đến khi mất ngữ cảnh mới bắt đầu quản trị hội thoại.
Đưa tài khoản công việc, lịch sử khách hàng và trách nhiệm chăm sóc vào một không gian rõ ràng ngay từ hôm nay.